ISIVOICE Logistic est une solution de préparation de commande assisté par reconnaissance vocale. l'opérateur est guidé par un logiciel en utilisant sa voix.

Assistance vocale gestion logistique d'entrepôt


 ISIVOICE Logistic est la solution breveté d'isitec pour le voice picking. Le voice picking permet à l'opérateur d'avoir les yeux et les mains libres tout en augmentant leur productivité et en baissant le taux d'erreur

Contexte:

Grâce aux nouvelles technologies les logisticiens arrivent à obtenir des niveaux de service qui étaient jusqu'à maintenant inatteignables.

La mise en place des WMS, des codes à barres, et des terminaux radio fréquence avait permis d'aller au delà des 97%. Mais pour atteindre les taux exigés aujourd'hui (plus de 99 %) la mise en place de nouvelles technologies devient obligatoire.

Les 2 objectifs récurrents sont:

  • Augmentation de la qualité.
  • Augmentation de la productivité.

Est-il possible d'obtenir un taux de qualité de 100% ?
Les derniers pourcentages sont les plus difficiles à gagner !
Comment peut-on les obtenir ?

Une des solutions est la reconnaissance vocale

Les opérateurs ont les mains libres et les yeux libres. Ils peuvent ainsi effectuer leurs taches avec un rythme et une concentration maximum, sans être perturbés par des listes papier, ou des terminaux portables à la main.

Comme pour toute nouvelle technologie de nombreuses réticences apparaissent:

  • Le moteur de reconnaissance n'est-il pas trop lent ?
  • N'y a t il pas trop de mauvaise reconnaissance ou d'erreur de reconnaissance ?
  • Les systèmes de reconnaissance ne sont-ils pas trop rigides ?

 Aujourd'hui la réponse à toutes ces inquiétudes est NON.

La valeur de cette technologie est prouvée par la liste grandissante des sociétés qui l'ont déjà adoptée. La reconnaissance vocale leur permet d'obtenir un niveau de qualité de 99,9%.

Hormis les précurseurs qui sont souvent de petites sociétés ‘avant-gardistes’, il s'agit de grands groupes qui ont fait ce choix pour des critères purement économiques.
Ces sociétés ne font pas le choix du "high tech" pour se faire plaisir. Pour la plupart d’entre-elles, le vocal permet d'obtenir un taux d'erreur de préparation inférieur à 0,04%.

Les gains de productivité sont également importants.
Bien que d'autres facteurs interviennent, comme la formation et l'implication du personnel, les statistiques montrent que le gain de productivité peut être de 20%, après seulement quelques semaines de fonctionnement avec le vocal.

Améliorations attendues

La clé de tout investissement est la durée de l'amortissement.
Un des principaux facteurs à valoriser est la réduction du coût des erreurs.
Une étude américaine conduite sur 130 entrepôts, a montré l'impact et le coût des erreurs.

Mauvaise référence 41%
Mauvaise quantité 25 %
Erreur de client 25 %
Produit endommagé 13 %
Produit en plus 12 %
Erreur sur le boîtage 5 %
Autres 20 %


Les estimations de coût pour chaque erreur varient suivant les entreprises de 0,5 à 50 $

Les différents points à prendre en compte pour le calcul du coût des erreurs sont:

  • Les audits
    Les audits sont réalisés de manière aléatoire sur les différents préparateurs de commande
    Lorsque le taux d'erreur augmente le nombre d'audits augmente, mais lorsque le taux d'erreur diminue le nombre d'audit ne diminue pas.

  • Processus de mise en stock
    Les erreurs peuvent être trouvées
    • lors d'un contrôle en phase de réception des produits, ce qui ajoute un coût complémentaire.
    • lors de la phase de rangement dans le stock
    • lorsqu'un emplacement vide est signalé alors que le produit a été commandé et qu’il est donc censé avoir été reçu

  • Signalement de l'erreur à la personne en charge de les traiter
    Quelque soit le moyen, ceci est toujours un coût supplémentaire

  • Début de la procédure de traitement de l'erreur
    On redemande un picking (le magasin et l'entrepôt sont concernés)
    • Temps supplémentaire donc coût supplémentaire
    On demande un crédit (le magasin et l'entrepôt sont concernés)
    • Temps supplémentaire donc coût supplémentaire
    On doit recommander le bon produit
    • Temps supplémentaire donc coût supplémentaire

  • Mise en magasin de produit erroné
    Le magasin doit stocker ce produit jusqu'à ce qu'il soit ramassé
    • Temps pour réaliser cette phase supplémentaire
    • Réduction de l'espace de vente du magasin diminuant la productivité, et donc augmentant le coût de l'erreur

  • Retour du produit à l'entrepôt
    Expédition et transport en retour à l'entrepôt
    Même si le camion revient normalement à l'entrepôt, le coût des manipulations supplémentaires est à prendre en compte
    • Coût supplémentaire du retour, et augmentation du risque de dommage dû à ces manipulations

  • Procédure de retour dans l'entrepôt
    Identification et contrôle du produit en retour. Si tout est correct le produit est retiré du compte du magasin
    • Temps supplémentaire donc coût supplémentaire

  • Remise en stock
    Comptabilisation du produit dans l'inventaire et remise en place dans le stock
    • Temps supplémentaire donc coût supplémentaire

  • Picking du produit correct
    Picking et expédition avec la prochaine commande pour ce magasin
    On peut dire que le préparateur prépare dans tous les cas une commande, bien que cela augmente son nombre de prélèvements
    • Augmentation de la taille de la commande, de la palette… Coût difficile à comptabiliser

  • Inventaires
    Il s'agit d'un processus continu réalisé par du personnel affecté à cette tâche de jour ou de nuit. Avec chaque erreur, 2 emplacements sont incorrects.
    Bien que les inventaires soient continuels, doit-on les maintenir ? Ne peut-on pas les réduire ?
    • Doit-on prendre en compte une réduction de coût pour le calcul du ROI ? Dans tous les cas on doit se poser la question de leur diminution

Exemple d'améliorations obtenues pour un entrepôt de produits alimentaires

  • Augmentation de la productivité:

    Type de produitModifications réaliséesTaux d'augmentation
    Produits secs Du papier à la voix 3 %
    Surgelés 4 %
    Plats cuisinés Du scanning à la voix 8 %
    Boucherie charcuterie 12 %
    Produits laitiers 15 %
  • Augmentation de la qualité de préparation, avec la diminution des erreurs
    Avec la mise en place de la solution vocale le taux de bonnes préparations des commandes est passé de 99,52 à 99,64 %
    Avec
    • 11% de moins de ruptures de stock
    • 25 % de moins de mauvais prélèvements
    • 50 % de moins de retours
    Pour un entrepôt qui prépare 62 millions d'unités par an, cela représente 74.000 unités préparées en plus, sans erreur.
    Avec un coût de traitement de l'erreur de 20 $ par unité cela représente 1,5 millions $ US d'économies.

Caractéristiques et atouts spécifiques de la solution ISIVOICE ®Pick d’ISITEC

  • Typologie d’ISIVOICE®
    La solution vocale ISIVOICE® est conçue comme une interface de pilotage, paramétrable et facile à mettre en œuvre.
    Non intrusive sur les logiciels de gestion, elle peut s’interfacer avec tout type de WMS du marché.
    Peu sensible aux accents et sans apprentissage de la voix, elle permet une prise en main immédiate.
    Au-delà de l’assistance à la préparation de commande, ISIVOICE® assure aussi les opérations de mise en stocks (garantie de qualité des préparations…) et les inventaires (annuels ou tournants).

  • Bénéfices utilisateurs
    Les principaux avantages d’ISIVOICE® sont:
    • Augmentation de la productivité et de l’efficacité des opérateurs qui ont les mains et les yeux libres :
      • L’opérateur a les mains libres et les yeux libres pour pouvoir manipuler facilement les articles à préparer
      • La préparation peut être facilement réalisée par du personnel non spécialisé, sans phase de formation
      • Le taux d’erreur est très faible
    • Le vocal permet d’enrichir et de valoriser le travail de l’opérateur avec de nouvelles fonctionnalités ou des aides adaptées. Exemple de retour déjà entendu ailleurs : « les intérimaires préfèrent les missions dans des entrepôts avec de la reconnaissance vocale... »
    • La suppression des bons papiers et de toutes les re-saisies fastidieuses et coûteuses.

    ISIVOICE Logistic est une solution de préparation de commande assisté par reconnaissance vocale. l'opérateur est guidé par un logiciel en utilisant sa voix.

  • Equipement et Conditions de mise en œuvre
    La solution vocale ISIVOICE® Pick comporte 1 PC Pilote (serveur de terminaux), les terminaux (sous Windows CE) avec casque en liaison filaire (marque LXE modèle HX3 ou similaire). La licence ISIVOICE® étant chargée sur chaque terminal.

    Le PC pilote communique avec votre WMS : il reçoit les ordres, les commandes à préparer (sous forme de fichiers numériques) et ISIVOICE® retransmet par le PC -pilote, les infos des commandes traitées (soit en temps réel si fonctionnement intégral sous Wifi, soit en ‘léger décalé’ si le Wifi est coupé pendant les préparations)
    Les terminaux sont portés à la ceinture du préparateur ; le casque audio permet à l’opérateur de communiquer vocalement avec l’applicatif de mise en stock et de préparation de commandes.

  • Garantie
    Toutes les fournitures sont garanties un an pièces et main d’œuvre, retour en atelier ISITEC, à compter de la date de mise en exploitation.
    Afin d’assurer une garantie optimale, la télémaintenance est obligatoire. La mise en œuvre et le maintien en fonctionnement du dispositif de connexion à distance sont à la charge du client.
    Un contrat de maintenance peut vous être proposé.

  • Télémaintenance
    A partir d’un poste de télémaintenance déporté
    La maintenance est réalisée à distance par modem sur une ligne à accès direct (ligne fax par exemple)
    Ce poste distant, installé chez ISITEC, permet d’exécuter par télémaintenance différentes opérations :
    • Diagnostic en cas de défaillance du système. Le « Serveur de terminaux » permet notamment de contrôler, à distance, l’état des terminaux
    • Mise à jour des logiciels (serveur de terminaux et terminaux)
    • Assistance à la production (conseils, formation, …)
    Cette assistance par ‘hotline’ est assurée directement par les ingénieurs d’ISITEC, depuis les bureaux et ateliers de Lyon-Feyzin, aux heures de bureaux.

 

Video de présentation de ISIVOICE Logisitc.

Référencement par LOGICIELREFERENCEMENT.COM